Klachtenmanagement voor openbare besturen: Ombudsdiensten - 3e editie

Ombudsdiensten vormen een essentieel baken van onafhankelijkheid, vertrouwen en transparantie in de relatie tussen overheid en burger.

Deze publicatie opent met een heldere toelichting over de Europese Ombudsman, die al jarenlang richtinggevend is voor de beoordelingscriteria van ombudsdiensten in België. Daarna volgt een overzicht van de algemene ombudsdiensten op federaal, Vlaams en Brussels niveau, aangevuld met inzichten in sectorale, thematische en lokale ombudsdiensten.

De editie 2025 brengt belangrijke vernieuwingen: een volledig herwerkt luik over de Europese Ombudsman op basis van de nieuwe uitvoeringsbepalingen, en geactualiseerde hoofdstukken over de Brusselse Ombudsman en de Ombudsdienst Pensioenen naar aanleiding van de Brusselse klokkenluidersregeling. Ook een nieuw hoofdstuk over internationale principes voor ombudsdiensten maakt deze editie bijzonder actueel.

Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen.

De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie.

De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar relaties met het publiek.